2023年第一季度监管部门接收并转送保险消费投诉【进入黑猫投诉】情况显示，在涉及财产保险公司投诉中，理赔***9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。其中，众安在线财险相关***1400件，投诉量排名居全财产保险公司次位。

　　黑猫大数据中心投诉处理数据显示，截至2023年7月14日众安在线财产累计投诉7404件，回复率为70.66%。其中，手机碎屏险拒保问题较为集中。购险时拍摄手机审核条件通过，申请理赔时却遇到各种拒赔理由，甚至还存在客服虚***承诺的现象。